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Política de Privacidade

Última atualização:

SWAY Brasil está comprometida com a proteção de dados pessoais e em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018).

1. Informações que Coletamos

1.1 Dados de Conta

  • Nome completo
  • E-mail corporativo
  • Telefone
  • CNPJ/CPF
  • Endereço empresarial
  • Dados de pagamento (processados por processadores de pagamento seguros)

1.2 Dados de Uso

  • Logs de acesso e atividade na plataforma
  • Interações com a IA e conversas
  • Métricas de desempenho e analytics
  • Configurações e preferências do usuário

1.3 Dados de Clientes (Processamento)

Quando você utiliza nossa plataforma para atender seus clientes, processamos os dados que você inserir na plataforma. Você é o controlador destes dados e a SWAY atua como operadora/processadora em conformidade com a LGPD.

2. Como Utilizamos os Dados

Utilizamos seus dados pessoais para:

  • Prestar e melhorar nossos serviços de atendimento com IA
  • Processar pagamentos e gerenciar sua conta
  • Comunicar-nos com você sobre o serviço, atualizações e suporte
  • Garantir segurança e prevenir fraudes
  • Cumprir obrigações legais e regulatórias
  • Analisar uso da plataforma para melhorias (dados agregados e anonimizados)

3. Base Legal para Processamento (LGPD)

Processamos seus dados pessoais com base nas seguintes bases legais:

  • Execução de contrato: Para prestar os serviços contratados
  • Consentimento: Quando você nos fornece consentimento explícito
  • Legítimo interesse: Para melhorar serviços, segurança e comunicação
  • Obrigação legal: Para cumprir leis e regulamentações aplicáveis

4. Compartilhamento de Dados

Não vendemos seus dados pessoais. Compartilhamos dados apenas nas seguintes situações:

  • Prestadores de serviço: Processadores de pagamento, hospedagem em nuvem e serviços técnicos (todos sob contrato de proteção de dados)
  • Obrigação legal: Quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade competente
  • Com seu consentimento: Em outras situações, apenas com seu consentimento explícito

5. Segurança dos Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados pessoais, incluindo:

  • Criptografia em trânsito (TLS/SSL) e em repouso
  • Controle de acesso baseado em função
  • Monitoramento contínuo de segurança
  • Backups regulares e planos de recuperação
  • Treinamento de equipe em proteção de dados

6. Retenção de Dados

Mantemos seus dados pessoais pelo tempo necessário para:

  • Prestar os serviços contratados
  • Cumprir obrigações legais e regulatórias
  • Resolver disputas e fazer cumprir nossos acordos

Após o término do contrato, dados podem ser mantidos por período determinado legalmente ou excluídos conforme sua solicitação e políticas de retenção.

7. Seus Direitos (LGPD)

Você tem os seguintes direitos sobre seus dados pessoais:

  • Confirmação e acesso: Saber se tratamos seus dados e acessá-los
  • Correção: Solicitar correção de dados incompletos ou desatualizados
  • Anonimização, bloqueio ou eliminação: Solicitar remoção de dados desnecessários
  • Portabilidade: Receber seus dados em formato estruturado
  • Eliminação: Solicitar exclusão de dados tratados com consentimento
  • Revogação de consentimento: Retirar consentimento quando aplicável
  • Oposição: Opor-se ao tratamento em casos legítimos
  • Revisão de decisões automatizadas: Solicitar revisão de decisões tomadas apenas por IA

8. Cookies e Tecnologias Similares

Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar a experiência, analisar uso e personalizar conteúdo. Você pode gerenciar preferências de cookies através das configurações do navegador.

9. Privacidade de Menores

Nossos serviços são destinados a empresas e profissionais. Não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos. Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados de menores, tomaremos medidas para excluí-los imediatamente.

10. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail ou através de avisos na plataforma. A data de "Última atualização" indica quando a política foi revisada pela última vez.

11. Encarregado de Proteção de Dados (DPO)

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre proteção de dados, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados:

12. Autoridade Supervisora

Você tem o direito de apresentar uma reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) se acreditar que o processamento de seus dados pessoais viola a LGPD.

ANPD: www.gov.br/anpd